Gyakran ismételt kérdések

Gyakori kérdések

Összegyűjtöttük a legfontosabb tudnivalókat a rendelésről, fizetésről, szállításról, elállásról és ügyfélszolgálatról. Ha valamire nem találsz választ, keress minket bizalommal az info@puremarket.hu e-mail címen vagy telefonon ügyfélszolgálati időben.

I. Rendelés és fizetés

1. Milyen fizetési módok közül választhatok?

Webshopunkban az alábbi fizetési lehetőségek érhetők el:

• bankkártyás fizetés OTP SimplePay rendszerén keresztül,
• bankkártyás fizetés Barion rendszerén keresztül,
• banki átutalás,
• utánvét belföldi rendelés esetén, készpénzzel vagy bankkártyával a futárnál.

Banki átutalás választása esetén a csomag összeállítását az összeg beérkezése után tudjuk megkezdeni.

2. Biztonságos az online bankkártyás fizetés?

Igen. Az online bankkártyás fizetés külső, biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül történik. A bankkártyaadatok közvetlenül a fizetési szolgáltató biztonságos felületén kerülnek megadásra, a PureMarket.hu üzemeltetőihez nem jutnak el.

A fizetés előtt mindig ellenőrizheted a rendelésed adatait, a termékeket, a végösszeget és a választott szállítási módot.

3. Van minimum rendelési érték?

Igen, a webáruházban a minimum rendelési érték bruttó 6 000 Ft.

4. Kapok visszaigazolást a rendelésről?

Igen. A rendelés leadása után automatikus e-mailt küldünk a megadott e-mail címre a rendelés adataival. Kérjük, ellenőrizd a megadott e-mail címet, telefonszámot és szállítási címet, mert ezek alapján tudjuk feldolgozni és kézbesíteni a csomagot.

II. Szállítás

5. Milyen szállítási módok érhetők el?

Belföldi rendelés esetén az alábbi szállítási módok közül választhatsz:

• GLS házhozszállítás,
• GLS CsomagPont,
• Foxpost csomagautomata,
• MPL futárszolgálat.

Külföldi szállítás esetén az elérhető szállítási mód és díj a célországtól függ. A pontos lehetőségeket és költségeket a rendelés véglegesítése előtt, a kosárban láthatod.

6. Mennyi a szállítási idő?

A raktáron lévő termékek esetében a belföldi szállítás várható ideje általában 2 munkanap.

Minden terméknél külön jelezzük a várható szállítási időt. Ha egy termékből nincs raktáron a megrendelni kívánt mennyiség, a kiszállítás hosszabb időt vehet igénybe. Ilyen esetben a webshopban és a kosárban is tájékoztatást adunk a várható szállítási időről.

A szállítási idők tájékoztató jellegűek, és függhetnek a rendelés leadásának napjától, időpontjától, a választott szállítási módtól és a futárszolgálat leterheltségétől.

7. Van ingyenes szállítás?

Igen, meghatározott rendelési érték felett a szállítás ingyenes lehet. Az aktuális ingyenes szállítási határt és a pontos szállítási díjakat mindig a kosárban és a szállítási információknál találod.

8. Mely országokba szállítotok?

Magyarország mellett több EU országba is vállalunk kiszállítást. Az elérhető célországok és szállítási díjak időszakonként változhatnak, ezért a pontos információkat mindig a rendelés során, a szállítási mód kiválasztásánál érdemes ellenőrizni.

Ha nem találod a kívánt országot, írj nekünk az info@puremarket.hu címre, és segítünk megnézni a lehetőségeket.

9. Hogyan tudom követni a csomagomat?

A rendelés feldolgozása után a futárszolgálat értesítést küldhet a csomag várható kézbesítéséről. A legtöbb esetben nyomkövetési linket vagy csomagszámot is kapsz, amellyel követheted a kézbesítés állapotát.

Kérjük, figyeld az e-mailjeidet és SMS-eidet, mert a futárszolgálatok ezeken keresztül küldik a kézbesítési információkat.

10. Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?

Ha a csomag kívülről láthatóan sérült, kérjük, lehetőség szerint még átvételkor jelezd ezt a futárnak, és kérj jegyzőkönyvet. Súlyosan sérült csomag esetén megtagadhatod az átvételt.

Ha a sérülést csak a csomag kibontása után veszed észre, kérjük, mielőbb írj nekünk az info@puremarket.hu címre. A gyors ügyintézéshez küldd el:

• a rendelési számot,
• a sérült termék nevét,
• néhány fotót a sérült csomagról és termékről,
• rövid leírást a problémáról.

Mindent megteszünk azért, hogy a problémát gyorsan és korrekten rendezzük.

III. Elállás, visszaküldés és higiéniai termékek

11. Meggondolhatom magam a vásárlás után?

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, amennyiben az adott termékre az elállási jog vonatkozik.

Elállási szándékodat e-mailben jelezheted az info@puremarket.hu címen. Kérjük, az üzenetben tüntesd fel a rendelési számot, a nevedet és azt, hogy melyik terméket szeretnéd visszaküldeni.

12. Meddig kell visszaküldenem a terméket?

Az elállási szándék bejelentésétől számított 14 napon belül szükséges a terméket visszaküldeni vagy átadni részünkre. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.

A visszatérítést a jogszabályi határidőknek megfelelően intézzük. A visszafizetést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte.

13. Visszaküldhetek felbontott higiéniai vagy egészségvédelmi terméket?

A PureMarket.hu kínálatában sok olyan termék található, amely egészségvédelmi, higiéniai vagy testápolási jellegű. Ezeknél különösen fontos a bontatlan, sértetlen állapot.

Zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék esetén az elállási jog nem gyakorolható, ha a csomagolást, védőfóliát vagy záróelemet a vásárló az átvétel után felbontotta.

Bontatlan, sértetlen, használatba nem vett termék esetén az elállási jog a jogszabályi feltételek szerint gyakorolható.

14. Milyen állapotban küldhetem vissza a terméket?

A visszaküldött termék legyen sértetlen, hiánytalan, lehetőség szerint eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt. Kérjük, a terméket gondosan csomagold be, hogy szállítás közben ne sérüljön.

IV. Termékfotók, termékleírások és csomagolás

15. A képeken pontosan azt a terméket látom, amit megkapok?

A termékfotók és illusztrációk a lehető legpontosabb tájékoztatást szolgálják, de a gyártó előzetes bejelentés nélkül módosíthatja a termék csomagolását, megjelenését vagy kiszerelését.

A dekorációs elemek, kiegészítők és illusztrációk nem képezik az ajánlat részét, kivéve, ha ezt a termékleírás külön jelzi.

A vásárlás előtt mindig olvasd el a termék leírását, kiszerelését, használati javaslatát és az aktuális elérhetőségi információkat.

16. A termékleírások helyettesítik az orvosi vagy szakmai tanácsadást?

Nem. A termékleírások tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik az orvosi, gyógyszerészi vagy más egészségügyi szakemberrel történő konzultációt.

Egészségügyi probléma, gyógyszeres kezelés, várandósság, szoptatás, ismert allergia vagy bizonytalanság esetén vásárlás és használat előtt kérd ki szakember véleményét.

V. Hibás termék, panasz és ügyfélszolgálat

17. Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?

Ha hibás, sérült vagy nem a rendelt terméket kaptad, kérjük, írj nekünk az info@puremarket.hu címre. A gyors ügyintézéshez küldd el:

• a rendelési számot,
• a termék nevét,
• a probléma rövid leírását,
• fotókat, ha a hiba látható.

A bejelentést kivizsgáljuk, és felvesszük veled a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.

18. Hogyan tudok panaszt tenni?

Panaszodat e-mailben küldheted el az info@puremarket.hu címre. Írásbeli panasz esetén a jogszabályi előírásoknak megfelelően válaszolunk.

Kérjük, a panaszban írd le pontosan a problémát, és ha rendeléshez kapcsolódik, tüntesd fel a rendelési számot is.

19. Hogyan tudom felvenni veletek a kapcsolatot?

Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:

E-mail: info@puremarket.hu
Telefon: +36 30 415 8420
Telefon: +36 30 628 8682
Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig, 9:00–16:00

Amennyiben további kérdésed van rendelés előtt vagy után, keress minket bizalommal.